English For Effective Telephone Communication
TELEFONDA ETKİLİ KONUŞMA BECERİLERİ EĞİTİMİ
*Tanışma ve Telefonda temel konuşma becerilerini gözden geçirme ve giriş
-Kendini tanıtma
-Doğru kişiye ulaşma
-Özür dileme / sebep gösterme
-İletişim problemlerinin üstesinden gelme
*Bilgi alışverişinde bulunun
-Konuşma esnasında not alma; numara alıp verme, ad ve adreslerin kodlanması,
-E-posta adreslerinin söylenmesi
-Mesaj alma ve bırakma
-Sesli mesaj kayıtları
*Organizasyon yapın
-Etkinlik/Randevu planlama
-Düzenlemelerin teyidi
-Düzenleme değişiklikleri
-Cep telefonu görüşmeleri
*Şikayet bildirin/alın
-Telefonda müşteriye ilgi
-Şikayet stratejileri, özür dileme ve problemleri çözme
-Uygun söylemler ve sözcükler
*Analiz edin; geri bildirimde bulunun: ses, tarz, biçim ve içerik
*Çağrı yapın ve cevaplayın
*Telefon konuşmaları için ipuçları
-Doğru bir anlama için etkin bir dinleme
Programın Amacı: İngilizce olarak takılmadan ve sesinizde bir gülümseme ile meslekdaşlarınızla telefonda konuşabilmek için ihtiyaç duyduğunuz becerilerin kazanmasını sağlamaktır. Katılımcılar, karşılıklı etkileşim açısından oldukça yoğun olan bu programda müşterileri, tedarikçileri, ortakları ve sanal ekipleri ile telefonda iş konuşmaya hazırlanmayı ve konuşmaları gerçekleştirmeyi öğrenip uygularlar. İletişim alıştırmaları, canlandırmalar, deneyim paylaşımları, pratik ipuçları ve kontrol listeleri sayesinde, dil becerilerinizi, yönteminizi ve özgüveninizi geliştirirler.
Eğitmen : Nick WILLCOCKS - ENFIST International House
Tarih - Gün : 28 Şubat 2018 - Çarşamba
Saat : 09:00 – 17:00
Yer : Denizli İhracatçılar Birliği / Nihat Zeybekci Toplantı Salonu
Başvuru : Online Başvuru Formu
NOT:
*Eğitim programı yönetici asistanları ve telefonda yabancı müşterileri, iş ortakları ile sık iletişim kuran profesyoneller içindir. Katılımcının en az orta düzeyde İngilizce dil seviyesine sahip olması gerekmektedir.
*Bu eğitim programının katılımı 15 kişi ile sınırlı olup, katılımcılar online başvuru sırasına göre değerlendirilecektir.